TERCER MÓDULO: Gestión de la llamada dificil

Publicada en Publicada en Curso: ¿Cómo hablar profesionalmente por teléfono?

En el tercer módulo presentamos la gestión de la llamada dificil, para ello proponemos los siguientes puntos que a continuación desarrollaremos:

3.1 Tipos de clientes difíciles, vía telefónica.

3.2 Cómo atender clientes difíciles vía telefónica?

3.3 Recomendaciones a tener en cuenta durante y después de atender un cliente difícil, vía telefónica.

3.4 Cómo ganarse un cliente a través de una llamada telefónica?

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