Curso ¿Cómo hablar profesionalmente por teléfono?

Le damos la bienvenida a nuestro CURSO GRATUITO sobre “¿CÓMO HABLAR PROFESIONALMENTE POR TELÉFONO”, a continuación exponemos las características principales del curso para optar a inscribirse.

Titulo del curso: ¿Como hablar profesionalmente por teléfono?

Número aproximado de horas: 10 horas

Modalidad: 100% virtual, el alumno gestiona el tiempo que dedica el curso y el horario del mismo.

Objetivo del curso: En la actualidad, e independientemente del cargo que se ocupe dentro de la organización, comunicarse profesionalmente por teléfono es una habilidad requerida por las empresas, por tanto, certificarse y formarse es una prioridad para Full Empleo.

De este modo, Full Empleo decide crear e impartir de forma GRATUITA un curso de 10 horas orientado a trabajadores que deben utilizar de forma periódica el teléfono. Al final del mismo obtendrás un certificado de participación (SIN COSTO ALGUNO) que podrás imprimir y anexar en tu CURRICULUM VITAE.

INICIAR CURSO

Estructura del curso: El curso tiene una duración de 10 horas divididos en tres módulos que a continuación se describe:

PRIMER MÓDULO

1.1 La importancia del hablar profesionalmente por teléfono.

1.2 Errores frecuentes que se cometen al realizar o recibir llamadas telefónicas.

1.3 Fases en la llamada telefónica.

1.3.1 Contestar el teléfono

1.3.2 Identificación de la empresa y cliente

1.3.3 Desarrollo de preguntas sobre la temática de la conversación.

1.3.4 Desarrollo de la llamada, cumpliendo con su objetivo.

1.3.5 Finaliza la conversación profesionalmente

1.4 Puntos vitales para lograr ser profesional al teléfono.

1.5 Manejo de timidez, vocabulario y tono de voz.

 

SEGUNDO MÓDULO

2.1 Habilidades psicosociales para la atención telefónica.

2.2 La llamada destinada a la atención al cliente.

2.3 Telemercadeo.

 

TERCER MÓDULO

3.1 Tipos de clientes difíciles, vía telefónica.

3.2 ¿Cómo atender clientes difíciles vía telefónica?

3.3 Recomendaciones a tener en cuenta durante y después de atender un cliente difícil, vía telefónica.

3.4 ¿Cómo ganarse un cliente a través de una llamada telefónica?

 

INICIAR CURSO