1.1 Elementos de la comunicación

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La comunicación es un factor innato e importante en la vida humana, porque somos seres sociables por naturaleza y necesitamos comunicarnos los unos con los otros. A través de ésta podemos transmitir la información que deseamos, conllevando a que obtengamos diferentes y enriquecidas experiencias. La comunicación que producimos suele ser efectiva cuando se obtiene el […]

1.3 Barreras de comunicación con el cliente

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El comunicarse con el cliente de manera efectiva en ocasiones puede resultar todo un desafío, porque pueden surgir durante la marcha ciertos inconvenientes, es por ello, que resulta todo un reto mantener una buena relación y para que haya satisfacción por parte del cliente es necesario una buena gestión en diferentes aspectos, dentro de estos […]

1.4 La comunicación verbal y no verbal en el proceso de venta

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La comunicación es una gran herramienta cuando se trata de vender un producto, en donde juega un papel muy importante lo que expresamos (Comunicación verbal y la forma en que lo expresamos (Comunicación no verbal). Toda venta de producto debe estar acompañado de una excelente exposición y presentación del producto ante el cliente. Si no […]

1.5 Desarrollo de habilidades sociales

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Por naturaleza los seres humanos somos sociables y uno de los aspectos que más influye, para que se de la interacciones con las personas que nos rodean son las habilidades sociales, que contribuyen a su vez en el bienestar y equilibrio emocional de cada quien, para ello es fundamental que haya un desarrollo de estas. […]

PRIMER MÓDULO: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

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En este primer módulo analizaremos el proceso de comunicación y su impacto en las habilidades sociales. Para ello proponemos los siguientes puntos. 1.1 Elementos de la comunicación. 1.2 La comunicación con los clientes. 1.3 Barreras de comunicación con el cliente. 1.4 La comunicación verbal y no verbal en el proceso de venta. 1.5 Desarrollo de […]

SEGUNDO MÓDULO: TÉCNICAS DE VENTAS

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En el segundo módulo describimos las técnicas de ventas, para ello proponemos los siguientes puntos: 2.1 El proceso de venta. 2.2 Tipos de productos y servicios en la venta. 2.3 Tipos de ventas. 2.4 Venta transaccional versus venta relacional. 2.5 La venta personal. 2.6 Características de la venta personal. 2.7 Objetivo, ventajas y desventajas de […]

2.1. El proceso de venta

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Para muchas organizaciones las ventas son su función primordial, convirtiéndose en el eje central de la compañía y sin estas practicamente no funcionan y todos sus procesos se podrían ver afectados. La venta implica una serie de actividades que han sido diseñadas para fomentar o impulsar la compra de un servicio o producto y su […]

2.2 Tipos de productos y servicios en la venta

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Cuando se habla de producto se hace referencia a un grupo de características físicas reunidas en un mismo artículo de manera tangible, la cual puede ser descriptivo y comprensible para la mayoría de las personas. Por ejemplo bolígrafos, naranjas, bolsos, entre otros. Y un servicio implica un grupo de actividades que tienen como fin la […]