PRIMER MÓDULO: Bases de la llamada telefónica profesional.

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Para iniciar el curso, le presentamos el primer modulo donde se analizarán las bases de la llamada telefónica profesional, para ello le proponemos los siguientes puntos: 1.1 La importancia del hablar profesionalmente por teléfono. 1.2 Errores frecuentes que se cometen al realizar o recibir llamadas telefónicas. 1.3 Fases en la llamada telefónica. 1.3.1 Contestar el […]

TERCER MÓDULO: Gestión de la llamada dificil

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En el tercer módulo presentamos la gestión de la llamada dificil, para ello proponemos los siguientes puntos que a continuación desarrollaremos: 3.1 Tipos de clientes difíciles, vía telefónica. 3.2 Cómo atender clientes difíciles vía telefónica? 3.3 Recomendaciones a tener en cuenta durante y después de atender un cliente difícil, vía telefónica. 3.4 Cómo ganarse un […]

2.1 Habilidades psicosociales para la atención telefónica.

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El comunicarse vía telefónica tiene sus ventajas, como lo es acortar distancias, dar un mensaje de manera ágil, localizar a la persona donde se encuentre, hacer negocios sin salir de casa o de la oficina, comunicarse al tiempo con otras personas, aprovechar el tiempo al no tener que movilizarse a otro lugar, entre otras,  pero […]

2.2 La llamada destinada a la atención al cliente

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En todas las empresas físicas se realizan y reciben llamadas telefónicas y por lo general es función de todos los empleados de la compañía, pero dependiendo del tamaño de la organización, sus políticas,  sus funciones, entre otros, puede existir un cargo de recepcionista o de atención al cliente, en donde la persona se ocupe de […]

3.1 Tipos de clientes difíciles, vía telefónica

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En todo negocio hay que tratar con clientes, y hay diferentes tipos con los que se puede tener contacto vía telefónica al momento de ofrecer los servicios. Se encuentran los que pueden estar dentro de las expectativas esperadas, porque cumplen con el perfil y facilitan el trabajo,  pero también están los que pueden hacer el […]

3.2 ¿Cómo atender clientes difíciles vía telefónica?

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Sabemos que existen clientes de todas las categorias, los que facilitan la venta de los productos y servicios y las situaciones presentadas y aquellos que tienden a complicar todo, sin embargo, si se aprende a conocer al cliente y se le da un buen manejo a la situación es probable que termine comprando lo que […]

3.4 ¿Cómo ganarse un cliente a través de una llamada telefónica?

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Conseguir clientes diarios es el reto de toda organización que ofrece productos o servicios para la venta; y en ocasiones no resulta sencillo a través de las llamadas telefónicas, en donde la mayor parte de las veces terminan colgando el teléfono las personas que reciben las llamadas, por lo anterior, existen unos tips que pueden […]

3.3 Recomendaciones a tener en cuenta durante y después de atender un cliente difícil, vía telefónica.

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Atender clientes difíciles vía telefónica, suele ser un reto laboral diario para muchas personas y en algunos casos no le dan el manejo que se requiere por desconocimiento o porque se dejan llevar por las emociones. Por esta razón, es importante seguir unas recomendaciones para garantizar una buena atención, independientemente de la reacción del interlocutor. […]