1.1 La importancia del hablar profesionalmente por teléfono.

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Hablar por teléfono se ha convertido en una práctica común del día a día de cada persona, ya sea porque se comunican por asuntos personales o por cuestiones laborales; sin embargo, ésta última supone una práctica más formal que la primera, debido a que hay en juego una serie de aspectos que no se tienen […]

1.2 Errores frecuentes que se cometen al realizar o recibir llamadas telefónicas.

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En algunos casos se han presentado errores a nivel laboral que han incidido de forma negativa en la compañía, dentro de esos errores se pueden señalar los que frecuentemente se cometen al realizar o al recibir llamadas telefónicas, siendo necesario que se aprendan a identificar, para no cometer los mismos. A continuación se dan a […]

1.3 Fases en la llamada telefónica.

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Toda llamada telefónica consta de unas fases y aunque la terminología puede cambiar prácticamente se refieren a lo mismo. A continuación se hace una descripción de estas: Inicio de la llamada o fase de apertura: Este es el primer contacto que se da, independientemente si se llama o se recibe la llamada. Aquí es muy […]

1.3.1 Contestar el teléfono

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Responder el teléfono aunque suele ser sencillo, es importante tener en cuenta algunos aspectos que pueden permitir que la llamada sea formal y profesional, de acuerdo al ámbito en que se desarrolla. Esas caracteristicas se mencionan a continuación: Contestar el teléfono de la manera adecuada tiende a ser positivo y la persona que realiza la […]

1.3.2 Identificación de la empresa y cliente

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En una llamada telefónica, realizada por motivos laborales, pueden surgir diferentes temas de conversación, basados en el objetivo de la misma, sin embargo, es muy importante que antes de iniciarlos haya una identificación de la empresa y del cliente para que haya claridad de cuál es la compañía y quién es la persona con la […]

1.3.3 Desarrollo de preguntas sobre la temática de la conversación

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Cuando se ha pasado por la fase de apertura, es decir, se ha dado el respectivo saludo y se ha identificado la empresa y el cliente, se pasa a otra fase denominada indagación, en donde surgen una serie de preguntas producto del objetivo de la llamada telefónica y estas se llevan a cabo con el […]

1.3.4 Desarrollo de la llamada, cumpliendo con su objetivo

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El desarrollo de la llamada es una de las partes más importantes de la conversación telefónica, debido a que es en esta fase donde se cumple con el objetivo de la llamada, estableciéndose los acuerdos necesarios, si es el caso. Para que se lleve a cabalidad es importante tener en cuenta lo siguiente: Evitar cualquier […]

1.3.5 Finaliza la conversación profesionalmente

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Aunque hacer llamadas telefónicas es un recurso muy utilizado por todas las generaciones ya sea a nivel personal o laboral, no se debe desconocer que este es un medio que ha sido diseñado específicamente para dar avisos, mensajes o notificaciones, que acorten distancias y haga más productivo el tiempo, más no para contar historias extensas, […]

1.4 Puntos vitales para lograr ser profesional al teléfono.

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Realizar una llamada profesional realmente es sencillo, lo importante es tener en cuenta ciertas características que proyecten formalismo, para ello, se sugiere lo siguiente: Ten una agenda de anotaciones, en donde puedas escribir los datos de la persona que esta realizando la llamada o que la esta recibiendo, dentro de estos el nombre completo, la […]

1.5 Manejo de timidez, vocabulario y tono de voz

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Durante la llamada telefónica se presentan unos factores que pueden conllevar a que la conversación se lleve a un plano profesional, por esto es necesario aprender a identificarlos para garantizar que esta se lleve a cabalidad. Dentro de éstas es necesario mencionar el nivel de confianza que tenga la persona en sí misma, el vocabulario […]